Généralités :

Proximus Luxembourg S.A. commercialise ses services de télécommunication sous la marque Tango (ci-après "Tango").

Engagement général du Client :

Je certifie exacts les renseignements figurant sur le présent contrat et sur ma demande d’abonnement. Je m’engage à prévenir sans délai par lettre recommandée adressée à Proximus Luxembourg S.A. de toute modification de mes coordonnées : changement d’adresse, de coordonnées bancaires en cas de prélèvement automatique, etc. Je reconnais avoir lu et accepté les Conditions Générales pour les services Tango, les Conditions Particulières pour les services mobiles Tango. Je suis informé(e) que ces documents sont disponibles sur le site Internet www.tango.lu. Je déclare par ailleurs accepter de manière spécifique les clauses des Conditions Générales : sur le contrat à distance et hors établissement, sur la modification des tarifs, sur la responsabilité du Client, sur le dépôt de garantie et avance, sur les modalités de paiement, sur les obligations et responsabilités de Tango, sur les cas de suspension et résiliation, sur la compétence et le droit applicable.

J’accepte les conditions du(es) Service(s) décrites ci-dessus. A cet égard, je déclare que Tango m’a communiqué, lors de ma souscription, toutes les informations relatives au(x) Service(s) comme, mais sans se limiter à : les principales caractéristiques, le prix, la durée, les modalités de résiliation, le mode de paiement, l’existence d’une caution ou d’autres garanties financières s’il y a lieu, les éventuels frais et modes de livraison, les délais d’exécution ainsi que mon droit à rétractation dont les conditions sont reproduites ci-dessous.

Droit de rétractation :

En confirmant sa commande sur le site www.tango.lu, le Client (vous) valide ainsi sa demande expresse à Tango de commencer la prestation du service avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et ce en connaissance de cause des règles liées à la rétractation décrites ci-dessous. Le délai de rétractation du Client ayant conclu un contrat à distance et hors établissement est de 14 jours. Le Client qui a conclu un contrat à distance ou en dehors d’un point de vente Tango en tant que consommateur a le droit de renoncer au Contrat, sans pénalité et sans devoir indiquer de motifs, dans le délai de 14 jours calendriers suivant la livraison du Bien ou la conclusion du Contrat de Service. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit notifier à Tango sa décision de rétractation du Contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en adressant un courrier recommandé à l’adresse : Proximus Luxembourg S.A., Service Client, BP 32 L-8005 Bertrange. Dans le cas de la livraison d’un Bien (smartphone, tablette, etc…), ledit Bien doit être rendu au 18, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange, dans un délai de 14 jours après communication de la décision du Client de se rétracter, dans un état irréprochable et neuf accompagné de ses accessoires et dans l’emballage complet d’origine, le Client étant responsable de toute diminution de valeur du bien, liée à l’utilisation, au-delà de celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le Client accepte que la fourniture du service puisse commencer avant l’expiration du délai de rétractation et que si le service est accessible avant l’expiration dudit délai ou que la fourniture du service est complétée avant l’expiration dudit délai, le Client perd son droit de rétractation. Le Client reconnait qu’il perd son droit de rétractation une fois que le Contrat de service a été pleinement exécuté par Tango. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Tango rembourse au Client-consommateur les sommes versées en paiement endéans 14 jours suivant celui où Tango a été informée de la décision de rétractation du Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf s’il est convenu expressément d’un moyen différent. Cependant, Tango peut différer le remboursement jusqu’à récupération du(des) Bien(s) ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du(des) Bien(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Fin des relations et conditions de résiliation :

Les durées d’engagement et les frais mensuels attachés au(x) service(s) choisi(s) sont spécifiés dans mon contrat. Je suis avisé(e) qu’en cas de résiliation de mon contrat pendant la période d’engagement et/ou avant son terme, je dois me reporter à l’article concernant la suspension et la résiliation par le Client des Conditions Générales pour les Services Tango, sinon consulter la Liste des tarifs du ou des services souscrits, sinon me renseigner au Service Clientèle au numéro 80077777 afin d’en connaître les effets et les conséquences financières applicables.

Net neutrality – Gestion du trafic internet fixe et mobile sur le réseau de Tango :

Dans le contexte spécifique de la Neutralité du Net et en vertu du Règlement (UE) du 25 novembre 2015 établissant les mesures relatives à un internet ouvert, Tango informe ses clients sur la gestion du trafic ayant une influence sur la qualité du service, sur le respect de la vie privée des utilisateurs et sur la protection des données ainsi que sur les volumes, les débits et les vitesses pour les réseaux mobiles et fixes ainsi qu’une information sur les éventuelles voies de recours ouvertes en cas d’écart significatif avec les performances réelles du service. Plus d’infos sur www.tango.lu/net-neutrality.

Tango SMART LU abonnement 12 mois

Le client est dûment avisé que l’offre de services SMART LU est soumise aux règles suivantes :
- Consommations mensuelles (appels voix et SMS/MMS) en national de 6.000 unités. Au-delà, chaque minute sera facturée 0,22€/min, chaque SMS 0,07€/SMS et chaque MMS 0,2320/MB. Les appels et SMS/MMS vers des numéros premiums ne sont pas inclus.
- Le forfait data national comprend un volume mensuel de 5GB par mois. Au-delà, les communications internet mobile seront facturées à raison de 7,93€ par 1GB supplémentaire.
- Les appels, SMS/MMS et data en roaming sont bloqués. Pour pouvoir utiliser votre mobile depuis l'étranger vous devrez souscrire à un abonnement de la gamme Tango incluant les communications en roaming.
- Tous les prix s’entendent TTC
- Les appels, SMS/MMS et volumes data non utilisés dans le forfait mensuel ne sont pas reportés au mois suivant.
- Les tarifs sont indiqués dans la Liste des tarifs disponible sur www.tango.lu.

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