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Bonjour, je suis Léa votre conseillère virtuelle Tango.

Comment puis-je vous aider ?

Vous souhaitez avoir des renseignements sur:

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Premiers pas et configuration de mon mobile

 

Carte SIM


Quelles sont les informations disponibles sur la carte SIM ?

Sur votre carte SIM se trouve le code PIN, le code PUK et le numéro de votre carte SIM. Le code PIN sécurise l’accès à votre mobile. Vous pouvez le changer via le menu de votremobile. Le code PUK est à utiliser lorsque vous avez tapé 3 fois un mauvais code PIN pour débloquer votre carte. Le code PUK est inchangeable. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons vivement de conserver votre carte SIM, sans la puce.


 

MMS


Est-ce que tous les téléphones mobiles peuvent envoyer et recevoir des MMS ?

Non, il faut vérifier que votre téléphone mobile possède cette fonctionnalité.

Comment puis-je lire les MMS que je reçois sur le site Tango.lu ?

Votre téléphone n'est pas compatible ou non configuré pour recevoir des MMS.Si c’est votre cas,  lorsque votre correspondant vous envoie un MMS, vous recevez un SMS avec un code à 6 caractères qu'il faudra saisir sur l'interface du MMS viewer. Vous pouvez consulter votre MMS jusqu'à trois jours après sa réception. Passé ce délai, votre MMS est automatiquement supprimé.

Comment puis-je envoyer un MMS sur une adresse e-mail?

Pour envoyer un MMS sur une adresse e-mail, il vous suffit au moment de l'envoi, de composer l'adresse e-mail au lieu d'un numéro mobile.

Comment configurer les MMS sur mon mobile?

Dès que vous aurez inséré votre carte SIM dans votre mobile, vous recevrez des SMS de configuration. Suivez les instructions contenues dans ces SMS pour profiter de la fonction MMS.

Si vous disposez d'un smartphone de type BlackBerry ou HTC, veuillez  vous reporter aux guides d'utilisateurs de la rubrique Premiers pas et configuration de mon smartphone.

N'oubliez pas d'envoyer un premier MMS pour pouvoir en recevoir.

 

Si vous ne recevez pas le SMS de configuration ou si vous souhaitez configurer les MMS plus tard, deux possibilités s'offrent à vous:

- la configuration manuelle


- l' outil de configuration automatique


 

 

Internet mobile


Je souhaite utiliser l'Internet mobile sur mon mobile, que dois-je faire ?

Dès que vous aurez inséré votre carte SIM dans votre mobile, vous recevrez des SMS de configuration. Suivez les instructions contenues dans ces SMS pour profiter de l'Internet mobile.

Si vous disposez d'un smartphone de type BlackBerry ou HTC, veuillez  vous reporter aux guides d'utilisateurs de la rubrique Premiers pas et configuration de mon smartphone.

Est-ce que l'Internet mobile fonctionne à l'étranger ?

Tango dispose de plus de 220 accords de Roaming avec des opérateurs étrangers fournissant l'Internet mobile. Vous pouvez ainsi profiter de ce service sur nos réseaux partenaires à l'étranger sans changer les paramètres de configuration de votre mobile. 

Avant de vous rendre à l'étranger, vérifiez que votre abonnement dispose de l'une des options Tango Data Roaming. 


 

 Ma carte prépayée


Comment activer ma carte prépayée Tango ?

1. Introduisez la carte SIM dans votre mobile
2. Allumez votre mobile
3. Entrez votre code PIN et validez
4. Découvrez le code de recharge à 8 chiffres se trouvant à la fin du guide de démarrage fourni avec votre carte prépayée.
5. Composez le code suivant:


* 1 2 5 * code d'activation à 8 chiffres #
Exemple: Si votre code d'activation est le 12345678, composez le: *125*12345678 #


Vous recevrez automatiquement votre numéro d’appel Tango par SMS
quelques minutes après avoir activé votre carte SIM.


Comment recharger ma carte prépayée Tango?

Il existe 4 possibilités pour recharger votre carte prépayée :


1. A l'aide d'une recharge classique disponible dans tous nos points de vente Tango et autres distributeurs agréés.

Composez le : * 1 2 1 * code à 12 chiffres figurant sur la recharge #


2. Par virement bancaire

Pour recharger votre carte prépayée par virement bancaire, munissez-vous d'un bordereau de virement disponible auprès de l’un de nos points de vente Tango.


3. Par le service Tango Family

Un membre de votre Tango Family pourra recharger votre carte prépayée en envoyant le code suivant par SMS au 62000: # RE # 6 9 1 x x x x x x # montant. "xxxxxx" étant les 6 derniers chiffres de votre carte prépayée à recharger. Pour le montant en €, tapez 5, 10, 20 ou 50. L'abonné sera débité de ce montant sur sa prochaine facture Tango.

Exemple: #RE#691123456#10

 

4. Par le service Express Reload

La signature d'une convention disponible auprès de votre agence BCEE vous donne la possibilité de recharger votre carte prépayée par SMS. Le montant est alors débité de votre compte bancaire.

A la signature de la convention, vous recevrez un crédit d'appels de 5 € comme cadeau de bienvenu.


Comment consulter le solde de ma carte prépayée Tango?

Pour consulter votre crédit d’appel restant, composez le : * 1 2 0 #