Comprendre ma facture

Explication de la première page:

A quoi correspond la ligne « Ajustement » ?: C’est le total de tous les ajustements faits sur votre compte client. Ces ajustements sont détaillés sur la page 2 et correspondent soit
- à des notes de crédit ou débit effectuées suite à des corrections de facture
- à des actions commerciales de type « Remise »

A quoi correspond la ligne «solde reporté au » ?

La rubrique "solde reporté au" correspond au montant de vos factures précédentes restant dû. Ce montant tient compte de tous vos paiements reçus et comptabilisés avant la date d'émission de votre dernière facture.

Si vous avez effectué un paiement quelques jours avant l'émission de cette dernière facture, il se peut que celui-ci ne soit pas encorre affecté à votre compte. Dans ce cas, ne tenez pas compte de votre solde lors du règlement de votre facture.

Pour éviter tout retard de paiement nous vous conseillons d’opter pour le prélèvement automatique.

J’ai un bordereau de virement sur ma facture alors que j'ai une autorisation de prélèvement automatique, pourquoi ?: Tant que le prélèvement automatique n’est pas mis en place et accepté par votre banque, vous continuez à recevoir votre facture avec un bordereau de virement. Ensuite, dès que nous pouvons utiliser votre prélèvement automatique, le bordereau est remplacé par une phrase vous informant du prélèvement.

Explication de la deuxième page:

Quelles informations puis-je trouver sur la page 2?: Sur la deuxième page figure le détail des frais fixes et des frais de communications par ligne. Vous pouvez y vérifier également votre offre tarifaire, votre numéro d’appel et le sous-total par ligne.

Explication de la facture détaillée:

J’ai des appels émis au mois de mars qui figurent sur ma facture reprenant les consommations du mois d’avril. Comment est-ce possible ?

Il y a 2 explications possibles :

1. Reportez-vous à la période de facturation sur la première page de votre facture. Vérifiez si la facture ne reprend pas le cumul de vos consommations des 2 voire 3 derniers mois, notamment dans le cadre d’une consommation mensuelle inférieure à 20 €.
2. Il s’agit d’appels en roaming dont le détail nous a été transmis avec un certain délai de la part des opérateurs étrangers partenaires de Tango

Comment retrouver le détail de mes connexions Internet mobile sur ma facture ?

Lorsque vous surfez sur Internet via votre mobile ou votre stick USB 3G, vous envoyez et recevez des informations sous forme de données informatiques. Ce trafic data est mesuré et facturé en KB. Votre consommation data en KB apparaît alors sur votre facture de la manière suivante:

- Dans la colonne “Numéro appelé”:
- S : 2k = 2 kilobyte envoyés (Sent)
- R: 33k = 33 kilobyte reçus (Received)

Comment sont présentées les communications effectuées à l’étranger ?: Les appels émis à l'étranger sont indiqués dans la colonne "Type d'appel" par RS. (Roaming Sortant), suivi de l'indicatif du pays dans lequel vous vous trouvez. (ex : RS/FRA).
Les appels reçus à l'étranger sont indiqués dans la colonne "Type d'appel" par RE. (Roaming Entrant), suivi de l'indicatif du pays dans lequel vous vous trouvez. (ex : RE/BEL).
Les SMS émis depuis l'étranger sont indiqués dans la colonne "Type d'appel" par RS/SMS. (Roaming Sortant SMS) ou RE/SMS (Roaming Entrant SMS), suivi de l'indicatif du pays depuis lequel ils ont été émis. (ex : RS/SMS/DEU).
Les appels facturés dans le cadre de l'offre Vodafone Passport sont indiqués dans la colonne "Type d'appel" par RE ou RS, suivi de l'indicatif du pays depuis lequel ils ont été émis (VodaFone Passport). (ex : RS/DEU/VF)

J’ai des SMS facturés 2 fois. Comment est-ce possible ?

Un SMS peut comprendre au maximum 160 caractères. Certains téléphones acceptent des messages plus longs et coupent alors automatiquement le texte en plusieurs SMS. Chaque SMS est facturé séparément.

La facturation du SMS dépend également du nombre de destinataires. Si vous envoyé un SMS à plusieurs destinataires, chaque SMS est facturé individuellement.